Гарантия, возврат и уход за продуктом

В магазине Garden Pergola Store мы предлагаем деревянные садовые перголы или беседки, разработанные и подготовленные для использования на открытом воздухе. Эта политика объясняет наши условия гарантии, процедуру замены деталей, рекомендации по уходу за продуктом, процесс обработки повреждений при доставке, возвраты и законные права потребителей.

Эта политика применяется к продуктам, приобретенным непосредственно в магазине Garden Pergola Store.

Ничто в этой политике не ограничивает и не исключает обязательные права, которые может иметь потребитель в соответствии с применимым законодательством о защите прав потребителей.

1. Законные права потребителей

Если вы являетесь потребителем, покупающим у нас в Европейском Союзе, вы можете иметь законные права в соответствии с применимыми законами о защите прав потребителей, включая права, связанные с дефектными, поврежденными или несоответствующими товарами.

Эти законные права применяются в дополнение к любой коммерческой гарантии или гарантии производителя, упомянутой в этой политике.

Наша коммерческая гарантия, гарантии производителя, рекомендации по уходу за продуктом и процедура замены деталей не заменяют, не уменьшают и не ограничивают ваши законные права.

2. Материалы и пригодность для использования на открытом воздухе

Наши деревянные изделия изготовлены из материалов, отобранных для использования в саду на открытом воздухе.

Древесина, винты, крепления, кровельные компоненты, краски и защитные покрытия, используемые для наших продуктов, выбраны как подходящие для внешних условий.

Винты и крепления предназначены для использования на открытом воздухе. Кровельные компоненты, крепления, фурнитура, краски и защитные покрытия также могут быть покрыты условиями гарантии их соответствующих производителей.

Мы гарантируем, что материалы, поставляемые нами, подходят для предполагаемого использования на открытом воздухе, при условии правильной установки, использования и обслуживания наших продуктов.

3. Гарантии производителя

Некоторые компоненты могут быть покрыты гарантиями, предоставленными их оригинальными производителями, включая, но не ограничиваясь, кровельные материалы, крепления, фурнитуру, краски и защитные покрытия.

Когда применяется гарантия производителя, условия гарантии, срок действия и условия предъявления претензий определяются соответствующим производителем.

Гарантии производителя применяются в дополнение к, а не вместо законных прав потребителя против продавца.

4. Наша коммерческая гарантия

Мы гарантируем, что наши продукты будут поставлены в соответствии с описанием продукта, выбранной моделью, размером, цветом, спецификацией и подтверждением заказа, доступными на момент покупки.

Если какая-либо деталь отсутствует, повреждена при доставке, дефектна или непригодна для установки из-за производственной или поставочной проблемы, мы предоставим замену детали бесплатно.

Если замена поврежденной детали является подходящей и достаточной для решения проблемы, замена соответствующей детали будет нашим основным средством.

Это не влияет на какие-либо обязательные законные средства, которые могут быть доступны потребителю в соответствии с применимым законодательством о защите прав потребителей.

5. Поврежденные, отсутствующие или дефектные детали

Если какая-либо деталь повреждена, дефектна или отсутствует, клиент должен связаться с нами как можно скорее после доставки или обнаружения проблемы.

Для обработки претензии мы можем попросить:

• номер заказа;

• четкие фотографии или видео поврежденной, отсутствующей или дефектной детали;

• фотографии упаковки, если проблема могла возникнуть во время доставки;

• краткое описание проблемы;

• любую другую информацию, разумно необходимую для идентификации детали и решения проблемы.

После рассмотрения претензии мы отправим необходимую замену детали или предложим другое подходящее решение.

Замещающие детали предоставляются для восстановления продукта в правильное состояние и спецификацию.

6. Повреждения при доставке

Продукт покрывается во время доставки.

Если какая-либо деталь повреждена во время транспортировки, мы заменим поврежденную деталь после получения разумных доказательств повреждения.

Клиенты должны осмотреть упаковку и продукт при доставке. Если присутствуют видимые повреждения, клиент должен сделать фотографии упаковки и поврежденных деталей до установки.

Повреждения при доставке должны быть сообщены как можно скорее, чтобы мы могли обработать претензию с транспортной компанией и организовать замену деталей без ненужной задержки.

7. Повреждения при установке

Если деталь случайно повреждена во время установки, клиент должен связаться с нами и предоставить фотографии поврежденной детали.

В зависимости от ситуации, типа детали и наличия, мы можем предложить отправить замену детали или организовать обмен детали.

Повреждения, вызванные неправильной установкой, неправильным использованием, модификацией или несоблюдением инструкций по установке, могут не покрываться гарантией. Однако мы все равно постараемся помочь клиенту с заменой деталей, где это возможно.

8. Древесина как натуральный материал

Дерево — это натуральный материал. Оно реагирует на солнечный свет, влажность, изменения температуры и сезонные погодные условия.

Натуральные характеристики древесины могут включать:

• сучки;

• вариации текстуры и цвета;

• следы смолы;

• незначительное скручивание или движение;

• небольшие трещины или расщелины;

• поверхностные проверки;

• выцветание или выветривание со временем.

Эти натуральные характеристики нормальны для деревянных изделий для наружного использования и не считаются дефектами, при условии, что они не делают перголу непригодной для предполагаемого использования или не влияют на ее структурную целостность.

Гарантия не покрывает естественные трещины, расщелины, выцветание, изменения цвета или движение древесины, вызванные солнечным светом, воздействием погоды, влажностью, высыханием или сезонными изменениями, где такие изменения нормальны для деревянных изделий для наружного использования.

9. Краска и защитное покрытие

Краски и защитные покрытия, используемые для наших продуктов, предназначены для деревянных конструкций на открытом воздухе и разработаны для защиты древесины от влаги, грибка и гниения.

Краска или защитное покрытие имеют 2-летнюю коммерческую гарантию при условии правильной установки, использования и обслуживания.

Собственная гарантия производителя краски также может применяться в соответствии с условиями гарантии производителя.

Деревянные изделия для наружного использования требуют регулярного обслуживания. Мы рекомендуем осматривать наши продукты каждую весну и перекрашивать, обновлять или ремонтировать защитное покрытие, где это необходимо.

Несоблюдение требований по обслуживанию защитного покрытия может снизить долговечность древесины и повлиять на покрытие гарантией.

10. Требования к обслуживанию

Чтобы сохранить наши продукты в хорошем состоянии, клиент должен:

• осматривать наш продукт не реже одного раза в год, желательно каждую весну;

• обновлять или перекрашивать открытые участки, где покрытие изношено, повреждено или потрескалось;

• держать конструкцию чистой и свободной от чрезмерной грязи, листьев и накопления влаги;

• обеспечивать правильный дренаж воды и не оставлять ее застрявшей на или вокруг деревянных частей;

• регулярно проверять винты, крепления и соединения;

• ремонтировать незначительные повреждения покрытия как можно скорее.

Деревянные изделия для наружного использования естественно требуют ухода и обслуживания. Отсутствие обслуживания может вызвать преждевременный износ, обесцвечивание, трещины, гниение или другие повреждения, которые не покрываются гарантией.

11. Исключения из гарантии

Гарантия не покрывает:

• естественные трещины, расщелины, движение или выветривание древесины;

• нормальные изменения цвета, выцветание или старение, вызванные солнечным светом и воздействием на открытом воздухе;

• незначительные визуальные различия в текстуре древесины, сучках или цвете;

• повреждения, вызванные неправильной установкой;

• повреждения, вызванные несоблюдением инструкций по установке или обслуживанию;

• повреждения, вызванные отсутствием перекраски или отсутствием обслуживания защитного покрытия;

• повреждения, вызванные неправильным использованием, небрежностью, модификацией или ненадлежащим хранением;

• повреждения, вызванные неподходящими основаниями, движением грунта или нестабильными поверхностями установки;

• повреждения, вызванные экстремальными погодными условиями, бурями, наводнениями, падающими предметами или форс-мажорными обстоятельствами;

• нормальный износ;

• повреждения, вызванные использованием продукта для целей, отличных от нормального использования в саду на открытом воздухе.

Эти исключения не применяются, если продукт является дефектным или несоответствующим в соответствии с обязательным законодательством о защите прав потребителей.

12. Ответственность клиента перед покупкой

Перед размещением заказа клиент несет ответственность за чтение и проверку всей информации о продукте, включая:

• модель;

• размеры;

• цвет;

• описание материала;

• тип крыши;

• включенные компоненты;

• требования к установке;

• рекомендации по обслуживанию;

• информацию о доставке;

• любые индивидуальные или персонализированные детали заказа.

Клиент должен убедиться, что выбранный продукт подходит для предполагаемого места, поверхности, основания и использования.

Мы не несем ответственности, если клиент выбрал неправильный размер, модель, цвет или конфигурацию после предоставления четкой информации о продукте перед покупкой.

13. Возвраты и право на отказ

Если продукт приобретен потребителем через наш веб-сайт, клиент может иметь законное право на отказ в соответствии с применимыми законами о защите прав потребителей.

Для стандартных, некастомизированных продуктов клиент может иметь право отказаться от покупки в течение установленного законом срока отказа, при условии, что продукт возвращен в соответствии с применимым законодательством.

Если наш продукт изготовлен, подготовлен или кастомизирован в соответствии с индивидуальными спецификациями клиента, включая нестандартный размер, индивидуальную конфигурацию, индивидуальный цвет, персонализированный дизайн или другие индивидуальные детали заказа, законное право на отказ может не применяться в той мере, в какой это разрешено применимым законодательством.

Если клиент осуществляет действительное право на отказ, продукт должен быть возвращен неиспользованным, неустановленным, неповрежденным и, где это разумно возможно, в оригинальной упаковке.

Клиент может нести ответственность за прямые расходы по возврату продукта, если иное не предусмотрено применимым законодательством или не согласовано с нами в письменной форме.

Клиент может нести ответственность за любое снижение стоимости продукта, вызванное обращением, использованием, установкой, повреждением или действиями, выходящими за рамки необходимого для осмотра продукта.

14. Нет возвратов для кастомизированных или правильно поставленных продуктов

Для продуктов, изготовленных, подготовленных или кастомизированных в соответствии с индивидуальными деталями заказа клиента, возвраты и возмещения не принимаются просто потому, что клиент передумал, больше не хочет продукт, выбрал неправильный размер или цвет, не прочитал информацию о продукте или решил не устанавливать поставленный продукт.

Для правильно поставленных продуктов, соответствующих подтверждению заказа и описанию продукта, возмещения не предоставляются, за исключением случаев, предусмотренных применимым законодательством о защите прав потребителей.

Если продукт содержит поврежденные, дефектные или отсутствующие детали, мы решим проблему, заменив соответствующие детали или предоставив другое подходящее средство в соответствии с этой политикой и применимым законодательством.

15. Замена деталей вместо полного возврата продукта

Поскольку наши продукты поставляются как изделия, состоящие из отдельных компонентов, поврежденная, отсутствующая или дефектная деталь не означает автоматически, что весь продукт должен быть возвращен.

Где это уместно, мы заменим поврежденную деталь бесплатно.

Это позволяет завершить или отремонтировать продукт без ненужного возврата всего продукта.

Эта процедура замены деталей не ограничивает никаких обязательных прав, которые может иметь клиент в соответствии с применимым законодательством о защите прав потребителей.

16. Как подать гарантийную претензию

Чтобы подать гарантийную претензию, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте и предоставьте:

• полное имя;

• номер заказа;

• адрес доставки;

• описание проблемы;

• четкие фотографии или видео, показывающие проблему;

• фотографии упаковки, если проблема связана с повреждением при доставке.

Мы рассмотрим информацию и ответим с дальнейшими шагами.

Если претензия будет одобрена, мы отправим замену деталей или предоставим другое подходящее решение.

17. Важное уведомление

Эта политика применяется только к оригинальному клиенту и только к продуктам, приобретенным непосредственно в магазине Garden Pergola Store.

Гарантия применяется только в том случае, если пергола была установлена, использована и обслужена правильно и в соответствии с информацией о продукте, инструкциями по установке и рекомендациями по обслуживанию.

Эта политика предназначена для четкого объяснения нашей гарантии и процедуры обслуживания. Она не ограничивает, не исключает и не заменяет никакие обязательные законные права, которые может иметь потребитель в соответствии с применимым законодательством.